Overview
Nesta oportunidade, você irá:
- Atender clientes através dos canais de atendimento (Telefone, chat e portal);
- Analisar e atender tickets;
- Comunicar-se de forma clara e cordial, usando uma linguagem e um tom de voz que otimizem a experiência do usuário;
- Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
- Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo;
- Contribuir com sugestões de melhorias.
Para isso, esperamos que você tenha:
- Experiência anterior na função ou em atendimento a clientes em empresas SaaS;
- Ensino superior completo ou cursando;
- Conhecimento básico em pacote office.
- Boa comunicação, facilidade e conhecimento em tecnologia;
- Atenção e foco na resolução de problemas;
- Muita vontade de aprender, com garra para dar certo;
- Perfil analítico, senso de urgência, pró-ativo, boa comunicação e postura.
Será um plus se você tiver:
- Experiência prévia em atendimento a suporte ERP e/ou implantação de sistemas;
- Conhecimentos básicos de estrutura de XML;
- Conhecimentos em redes;
- Facilidade de aprendizado e de comunicação.
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A gente acompanha as vagas em tempo real e sabemos que o mercado está extremamente aquecido, porém com carência de profissionais qualificados. Resultado: MUITAS VAGAS SOBRANDO! 🤯
Entre as principais caraterísticas de um bom CS está a adaptabilidade, ou seja, ter a habilidade de enfrentar mudanças inesperadas. Por isso, é importante dominar skills como inteligência emocional, comunicação e conhecer a fundo as jornadas do cliente.
Pensando nisso, a gente criou um curso em forma de Bootcamp que oferece TUDO o que você precisa para entrar no mercado de Customer Success, de forma rápida, prática e zero enrolação!
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