A Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Ongoing irá promover o relacionamento com os clientes, garantindo o sucesso com o uso da ferramenta, promovendo o engajamento e consequentemente a retenção do cliente e ao final da vigência do contrato a renovação do mesmo, sendo também o objetivo a expansão de receita do contrato.

Responsabilidades

• Realiza Manutenção de filiais (CNPJ);
• Tratar de nota de satisfação – NPS;
• Realizar a troca de titularidade, quando solicitado;
• Apoiar ao cliente junto ao Suporte quando solicitado;
• Apoiar ao cliente junto ao Financeiro;
• Esclarecer informações contratuais ao cliente;
• Realizar tratativas de renovação de contrato;
• Ofertar serviços adicionais da plataforma Minha Effecti;
• Realizar a retenção proativa de clientes inadimplentes;
• Apresentar os resultados que obteve no mês;
• Realizar Estudo de mercado quando aplicável;
• Negociar com o cliente a venda de uma versão mais completa e de maior valor de serviço;
• Fazer a retenção do cliente quando pede cancelamento;
• Apoiar as outras áreas da empresa como o marketing na criação de conteúdo ou produto em relação a visita em clientes;
• Implementar KRs conforme combinado com a gestão;
• Renovar contratos dos clientes quando estão próximos ao vencimento.

Conhecimentos

Desejável:

• Ter conhecimento de utilização das plataformas WhatsApp, ensidata, 55pbx, pipedrive, Google Meet, Google Workspace.

Indispensável:

• Facilidade de trabalhar com tecnologia, conhecimento em licitações, boa negociação e atendimento ao cliente.

Competências Comportamentais

Desejável:

•  Trabalho em equipe, escuta ativa.

Indispensável:

• Criatividade, senso analítico, organização, concentração e atitude proativa.