Overview

Descrição da vaga:
Sobre o Reclame AQUI
O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.
Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.
Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.
#VemSerRA #MeuFuturoNoRA #SomosFoda #EuSouRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar
Nosso impacto
O Reclame AQUI é o agente transformador das relações de consumo no Brasil. Pioneiro, através de sua plataforma trouxe visibilidade e transparência para a relação entre call centers e atendimento, que antes ficava limitada a… e-mails. E deu voz aos consumidores e às empresas para tornarem as relações consumeristas mais éticas, descomplicadas e claras.
Todos os dias, milhares de consumidores acessam o site do Reclame AQUI para pesquisar as reputações das empresas e as experiências de outros consumidores com as marcas. Em 20 anos de história, a empresa passou a fazer parte da jornada de compra dos brasileiros, tornando-se peça-chave na tomada de decisão de compra.
O Reclame AQUI é uma grande vitrine para as empresas. São 1,5 bilhão de page views/ano no site
Atualmente, estão cadastrados no site mais de 30 mil consumidores e 500 mil empresas
O Reclame AQUI é o 5º site brasileiro mais acessado, segundo o alexa.com
Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo
Trabalhamos com pessoas que:
Gostam de mudar o mundo, assim como nós, e ajudar as pessoas
Pensam diferente, mas respeitam as diferenças
Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia-a-dia
Não têm medo de mudanças
Sabem o seu valor e são gratas
Acreditam que através da ética, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo
Missão do Cargo
Responder por fazer a intermediação entre o cliente e a empresa, no produto sob sua responsabilidade, sempre atuando de forma estratégica nas demandas diárias, resolução de problemas, negociação de contratos e propostas para o cliente.
Requerimentos:
Quais serão suas responsabilidades?
• Realizar o primeiro contato com o cliente, criar estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçar os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância e aplicação da plataforma ao cliente.
• Monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada e entregar uma experiência memorável a eles.
• Manter comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas.
• Monitorar a operação e o engajamento dos clientes para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável com os serviços.
• Atuar como olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação, para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas.
• Orientar e instruir os clientes a navegarem pela plataforma e obterem resultados dos serviços contratados, através dos canais de atendimento (chat, telefone e-mail), executando ações que deixem a jornada dos clientes mais fluida.
• Executar testes e se manter atualizado com as novas funcionalidades da plataforma, além de confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o conhecimento e engajamento dos clientes com a ferramenta.
• Manter um relacionamento bom e próximo aos times de Inbound Marketing, Inside Sales e Tecnologia.
• Procurar compreender a real necessidade do cliente e conduzi-lo até seus objetivos de forma automatizada.
• Prestar atendimento de excelência aos clientes, através da entrega de valor do produto e o conduzindo às melhores práticas do mercado.
• Analisar a performance, diagnosticar problemas e propor soluções.
• Realizar o acompanhamento dos indicadores dos clientes sob sua responsabilidade.
• Analisar os indicadores principais da operação de clientes, como retorno, coleta, cadastro, otimização de lista, satisfação, chamados abertos, e identificar com proatividade padrões de clientes que podem entrar em risco de evasão.
• Apresentar os principais indicadores e traçar planos de melhoria com o cliente, oferecendo produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior satisfação das necessidades dos clientes.
• Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.
O que esperamos de você:
• Curso superior em Administração, Relações Internacionais, Publicidade e Propaganda e/ou áreas afins.
• Inglês intermediário
Benefícios:
• Auxílio Creche: Porque mamães e papais precisam!
• Auxílio Home Office: Liberdade para escolher como utilizar.
• Day off no aniversário: para nossas Ervilhas celebrarem a vida!
• Empréstimo Consignado: Se precisar daquela ajudinha!
• Home Office: Flexibilidade e confiança para nossas Ervilhas trabalharem de onde estiverem.
• Horário Flexível: Aqui trabalho Remoto pode!
• Personal Trainner: Todos tem direito a ginástica laboral e academia online todos os dias
• Plano de Saúde Bradesco: É importante se cuidar, cuidar dos seus e estar bem.
• Plano Odontológico Sulamérica: Para deixar seu sorriso mais bonito!
• PLR: Para trabalhar com propósito e realizar sonhos.
• Seguro de Vida: Cuidado e prevenção está em nosso DNA.
• Universidade Reclame AQUI: Disseminação do nosso propósito de Mudar o Mundo!
• Vale Alimentação: Um beneficio que contribui para toda a sua casa!
• Vale Refeição: Para comprar comida onde e como preferir