Overview

Como será seu dia a dia nessa turnê?

  • Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
  • Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual do com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
  • Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário;
  • Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
  • Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
  • Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
  • Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
  • Monitorar e reverter Churn;
  • Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
  • Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.


Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Experiência anterior em agência ou atendendo agências;
  • Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
  • Conhecimentos básicos em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
  • Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
  • Ser motivado e ter a capacidade de executar um projeto de consultoria, com um cronograma de entrega bem ajustado;
  • Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
  • Facilidade de organização para gestão de tempo e projetos;
  • Saber persuadir e delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente.


Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…

  • Conhecimento em trade marketing;
  • Conhecimento de técnicas de spin selling e rapport;
  • Experiência anterior como Customer Success;
  • Curioso por pesquisar diferentes segmentos e modelos de negócios.

Benefícios

  • Licença maternidade e paternidade estendidas;
  • Plano de saúde subsidiado pela empresa; Plano odontológico;
  • Programa de participação nos resultados 1 vez ao ano;
  • Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;
  • Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto);
  • Folga de aniversário;
  • Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
  • Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos.

Hey! Como tem sido sua busca por vagas de Customer Success no nosso portal SPTF? Já achou a oportunidade ideal?
A gente acompanha as vagas em tempo real e sabemos que o mercado está extremamente aquecido, porém com carência de profissionais qualificados. Resultado: MUITAS VAGAS SOBRANDO! 🤯
Entre as principais caraterísticas de um bom CS está a adaptabilidade, ou seja, ter a habilidade de enfrentar mudanças inesperadas. Por isso, é importante dominar skills como inteligência emocional, comunicação e conhecer a fundo as jornadas do cliente.
Pensando nisso, a gente criou um curso em forma de Bootcamp que oferece TUDO o que você precisa para entrar no mercado de Customer Success, de forma rápida, prática e zero enrolação!

🚨 Então não perca tempo, utilize agora mesmo o cupom #CSDESUCESSO e garanta 20% DE DESCONTO no Curso Online de Customer Success (Bootcamp). 🚨