Overview
Como será seu dia a dia nessa turnê?
- Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
- Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual do com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
- Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário;
- Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
- Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
- Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
- Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
- Monitorar e reverter Churn;
- Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
- Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:
- Boa comunicação oral e escrita;
- Experiência anterior em agência ou atendendo agências;
- Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
- Conhecimentos básicos em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
- Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
- Ser motivado e ter a capacidade de executar um projeto de consultoria, com um cronograma de entrega bem ajustado;
- Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
- Facilidade de organização para gestão de tempo e projetos;
- Saber persuadir e delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente.
Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…
- Conhecimento em trade marketing;
- Conhecimento de técnicas de spin selling e rapport;
- Experiência anterior como Customer Success;
- Curioso por pesquisar diferentes segmentos e modelos de negócios.
Benefícios
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Plano de saúde subsidiado pela empresa; Plano odontológico;
- Programa de participação nos resultados 1 vez ao ano;
- Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;
- Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto);
- Folga de aniversário;
- Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
- Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos.
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Entre as principais caraterísticas de um bom CS está a adaptabilidade, ou seja, ter a habilidade de enfrentar mudanças inesperadas. Por isso, é importante dominar skills como inteligência emocional, comunicação e conhecer a fundo as jornadas do cliente.
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