Overview

Nosso Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) tem como principal responsabilidade manter o cliente engajado no uso de nossa ferramenta, para garantir que atinjam os objetivos pelo quais contrataram nossa solução. Isso envolve orientar, apoiar e fornecer soluções para os clientes, com o objetivo de maximizar a satisfação, retenção e valor a longo prazo.


ATIVIDADES QUE EXECUTARÁ NO DIA A DIA

  • Gerenciar a carteira de clientes de porte Enterprise;
  • Gerenciar NRR (Net Revenue Retention) e identificar proativamente oportunidades de expansão do uso da ferramenta;
  • Analisar indicadores de performance e promover melhoria contínua nos processos de CS, com foco em NRR (Net Revenue Retention);
  • Apoiar a gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executivas;
  • Atuação estratégica e preventiva com foco na adoção e retenção de clientes;
  • Definir e acompanhar plano de ação para adoção e expansão da ferramenta;
  • Fomentar oportunidades de expansão de receita por meio do relacionamento e atendimento consultivo;
  • Acompanhamento de pesquisas NPS / Star Rating e atuação em busca de feedbacks;
  • Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks de melhoria;
  • Atuar em ações de fortalecimento da cultura centrada no cliente;
  • Trabalhar em conjunto com outras equipes para solucionar atritos na experiência do cliente, identificar as causas raízes e buscar soluções.

O QUE ESPERAMOS

  • Conhecer conceitos básicos de métricas SaaS e de CS (onboarding, adoption, ongoing, retention, churn, expansão, up/cross-sell, LTV, NRR);
  • Experiência com gerenciamento de metas de expansão de receita (NRR, upsell, upgrade, cross sell)
  • Experiência com negociação e retenção de clientes;
  • Experiência como Customer Success de contas estratégicas / high-touch;
  • Experiência em SaaS;
  • Experiência em relacionamento com clientes de diversos segmentos;
  • Habilidades de planejamento e organização de demandas, metas e atividades;
  • Auto-organização e forte senso de responsabilização;
  • Perfil estratégico e resolutivo;
  • Boa comunicação (oral e escrita) e relacionamento interpessoal;
  • Ser orientado a resultados (foco nos objetivos e metas);
  • Capacidade analítica para identificar tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na estratégia de relacionamento com o cliente.


Seria interessante possui experiência/conhecimento em:

  • Ferramenta de gestão de clientes (ex: Sensedata);
  • Softwares de gestão de processos;
  • Metodologias ágeis;
  • Conhecimento, interesse em aprender ou experiência com ferramentas low-code

Benefícios

  • Auxílio home office
  • Inglês in company (online);
  • Vale refeição e vale alimentação em um único cartão (Caju)
  • Auxílio creche ou babá: os pequenos Zeevers também são nossas riquezas!
  • Assistência médica e odontológica
  • Anywhere Office (trabalhe de qualquer lugar), PARA SEMPRE;
  • Seguro de vida
  • PLR – Participação em Lucros e Resultados;

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