Assistente de Customer Success e Tráfego de Operações

Sua Missão:

A missão da pessoa Assistente de Customer Success e Tráfego de Operação é ajudar na fluidez da comunicação entre os clientes e o time interno. Responder prontamente a cada e-mail dos clientes para trazer segurança e visibilidade sobre nosso trabalho. Suportar a área de CS tendo proximidade e conexão com os clientes, proporcionando bom relacionamento.

Tem como responsabilidade acompanhar o processo do time para garantir que todos os Documentos de organização e formalização dos jobs estejam preenchidos e atualizados (incluindo planilhas de mapeamento e orçamento), para garantir que o time interno tenha eficiência na condução de cada projeto.

Oferecer o suporte necessário ao time interno no contato para orçamento de criadores que demoram para responder os contatos. Contribuir com análises, insights, relacionamento e entregas estratégicas.

Responsabilidades:

• Dissemine a cultura da Creators no dia a dia dos clientes;
• Ouça o cliente com atenção e simpatia, busque entender e registrar todas as necessidades e orientações dele, e o ajude a concluir as melhores decisões.
• Alinhe com o time interno todas as informações que guiarão a criação de estratégias e mapeamentos de creators para as demandas da plataforma, seguindo objetivos solicitadas por cada cliente;
• Auxilie na gestão da pauta do time de operação;
• Organize as informações, fluxos e necessidades do cliente, e ajude o time de execução a ter visibilidade de tudo;
• Sugerir melhorias no fluxo da operação que tragam agilidade, organização e rentabilidade;
• Trabalhar ao lado do produto para sugerir melhorias e ferramentas constantes na operação de influência;

Escopo – Tráfego de Operações:

• Garantir o fluxo eficiente de informações entre o time interno e os clientes, utilizando as ferramentas de comunicação mais adequadas para cada caso;
• Manter a documentação atualizada e acessível para todos os envolvidos;
• Agilizar processos e eliminar gargalos na comunicação interna e com os clientes;
• Crie uma cultura de abertura e transparência.
• Incentive a comunicação bidirecional entre o time interno e os clientes;
• Celebre o sucesso e aprenda com os erros;
• Seja flexível e adaptável às necessidades do cliente e do time interno;

Requisitos:

• Ser extremamente organizada (o);
• Ter experiência com gestão de pauta e informações;
• Ter experiência com atendimento ao cliente dos segmentos de Marketing e Comunicação;
• Ter experiência em filtrar e direcionar as informações discutidas com o cliente para condução do time interno;
• Habilidade com ferramentas de fluxo de organização (Monday)