Overview
Buscamos alguém para ser responsável por promover, a cada cliente uma experiência agradável em todos as etapas (onboarding, nutrição e renovação), tomando ações para garantir que ele tenha sucesso com os nossos produtos e serviços. Você vai se encaixar bem, se: você aprende rápido e tem facilidade a se adaptar a situações e mudanças de prioridade, você gosta de se sentir desafiado e resolver problemas, e você se dá bem em equipes dinâmicas, rápidas e orientadas para resultados.
Qual o seu papel na construção dessa trilha?
- Gerir a carteira de clientes, com foco no sucesso do cliente e retenção;
- Acompanhar os clientes para que tenham sucesso com a utilização dos produtos e serviços;
- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
- Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
- Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os processos estipulados, propondo melhorias quando necessário;
- Acompanhar indicadores de clientes.
Quais vivências esperamos de você?
- Customer First: paixão por entregar ótimas experiências relacionamento aos clientes;
- Tenha experiência na área de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Pós Vendas ;
- Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;
- Organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;
- Goste e tenha facilidade de acompanhar indicadores.
Será incrível se você já tiver:
- Vivência na área de Educação.
Benefícios
- Vale alimentação e/ou refeição, com desconto de apenas 1% na folha (R$704,00);
- Vale transporte; Seguro de vida;
- Auxílio home office (R$100);
- Auxílio creche;
- Headhunter (valor por indicação de colaborador);
- Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).
- Plano de saúde integral, sem desconto na folha (com terapia online gratuita);
- Convênio odontológico;
- Gympass (plataforma de saúde e bem estar);
- Convênio Farmácia;
- Licença maternidade estendida de 6 meses; Licença paternidade estendida de 20 dias;
- FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);
- Mimos e gifts em datas comemorativas.
- Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação);
- Horário flexível;
Hey! Como tem sido sua busca por vagas de Customer Success no nosso portal SPTF? Já achou a oportunidade ideal?
A gente acompanha as vagas em tempo real e sabemos que o mercado está extremamente aquecido, porém com carência de profissionais qualificados. Resultado: MUITAS VAGAS SOBRANDO! 🤯
Entre as principais caraterísticas de um bom CS está a adaptabilidade, ou seja, ter a habilidade de enfrentar mudanças inesperadas. Por isso, é importante dominar skills como inteligência emocional, comunicação e conhecer a fundo as jornadas do cliente.
Pensando nisso, a gente criou um curso em forma de Bootcamp que oferece TUDO o que você precisa para entrar no mercado de Customer Success, de forma rápida, prática e zero enrolação!
🚨 Então não perca tempo, utilize agora mesmo o cupom #CSDESUCESSO e garanta 20% DE DESCONTO no Curso Online de Customer Success (Bootcamp). 🚨