Overview

Buscamos alguém para ser responsável por promover, a cada cliente uma experiência agradável em todos as etapas (onboarding, nutrição e renovação), tomando ações para garantir que ele tenha sucesso com os nossos produtos e serviços. Você vai se encaixar bem, se: você aprende rápido e tem facilidade a se adaptar a situações e mudanças de prioridade, você gosta de se sentir desafiado e resolver problemas, e você se dá bem em equipes dinâmicas, rápidas e orientadas para resultados.

Qual o seu papel na construção dessa trilha?

  • Gerir a carteira de clientes, com foco no sucesso do cliente e retenção;
  • Acompanhar os clientes para que tenham sucesso com a utilização dos produtos e serviços;
  • Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
  • Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
  • Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
  • Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
  • Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
  • Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os processos estipulados, propondo melhorias quando necessário;
  • Acompanhar indicadores de clientes.

Quais vivências esperamos de você?

  • Customer First: paixão por entregar ótimas experiências relacionamento aos clientes;
  • Tenha experiência na área de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Pós Vendas ;
  • Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;
  • Organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;
  • Goste e tenha facilidade de acompanhar indicadores.

Será incrível se você já tiver:

  • Vivência na área de Educação.

Benefícios

  • Vale alimentação e/ou refeição, com desconto de apenas 1% na folha (R$704,00);
  • Vale transporte; Seguro de vida;
  • Auxílio home office (R$100);
  • Auxílio creche;
  • Headhunter (valor por indicação de colaborador);
  • Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).
  • Plano de saúde integral, sem desconto na folha (com terapia online gratuita);
  • Convênio odontológico;
  • Gympass (plataforma de saúde e bem estar);
  • Convênio Farmácia;
  • Licença maternidade estendida de 6 meses; Licença paternidade estendida de 20 dias;
  • FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);
  • Mimos e gifts em datas comemorativas.
  • Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação);
  • Horário flexível;

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A gente acompanha as vagas em tempo real e sabemos que o mercado está extremamente aquecido, porém com carência de profissionais qualificados. Resultado: MUITAS VAGAS SOBRANDO! 🤯
Entre as principais caraterísticas de um bom CS está a adaptabilidade, ou seja, ter a habilidade de enfrentar mudanças inesperadas. Por isso, é importante dominar skills como inteligência emocional, comunicação e conhecer a fundo as jornadas do cliente.
Pensando nisso, a gente criou um curso em forma de Bootcamp que oferece TUDO o que você precisa para entrar no mercado de Customer Success, de forma rápida, prática e zero enrolação!

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