Overview
Sobre a vaga:
• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);
• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes;
• Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;
• Capturar dados e feedbacks de clientes;
• Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;
• Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;
• Desenvolver ferramentas para centralizar informações, dicas e experiências, como uma base de conhecimento, por exemplo.
Descrição da oportunidade:
Área da vaga:
Atendimento : Análise de dados e relatórios, Estratégias de atendimento, Indicadores de atendimento, Customer Success, Implementação,
Nível da vaga:
Analista
Seu contrato será:
PJ
Exclusiva PCD:
Não
Onde você vai trabalhar:
Pachecos, Palhoça – SC
Seus horários:
Horário comercial de segunda à… sexta
Benefícios:
Refeição no local;
Férias Remunerada;
Salário:
R$ 5.000,00
Requisitos e qualificações:
Nível de escolaridade:
Graduação / Completo
Curso na área de:
Administração, Economia e Gestão Financeira
Conhecimentos em informática:
Microsoft Excel – Avançado
Idioma:
Inglês / Intermediário (Desejável
