Overview

Descrição
Estamos em busca de um Customer Success Manager (CSM), que tem como papel maximizar os resultados de nossos clientes através da utilização do Bitrix24, identificando oportunidades de melhoria e atuando como um facilitador do sucesso da empresa.

Responsabilidades e atribuições


O que fará parte do teu dia a dia conosco (responsabilidades):

  • Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
  • Garantir o engajamento do cliente durante todo o processo, conduzindo-o durante o mesmo e realizando as entregas de acordo com a metodologia Br24 e SLA;
  • Trabalhar em conjunto com a squad, mapear riscos, sinalizar para squad e desenvolver planos de ação para manter o cliente engajado;
  • Realizar o processo de maneira consultiva com foco em resultados, para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da Br24;
  • Trazer melhores práticas e cases, promovendo a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;
  • Sinalizar ao Account Manager da squad necessidades de alteração de contrato, vencimento e possíveis churn;
  • Realizar apontamento de horas executadas diariamente;
  • Participar das cerimônias e rituais da squad e empresa;
  • Aplicar pesquisas de satisfação CSAT e NPS. No caso de ações para promotores, detratores e neutros, executar o plano de ação para tratamento desses clientes, a fim de finalizar o ciclo de sucesso do cliente;
  • Fazer gestão da sua agenda (incluindo reagendamentos necessários);
  • Responder e-mails internos e de clientes;
  • Responder chats internos;
  • Dar apoio a outras equipes através de grupos de chat;
  • Estudar e se atualizar em playbooks ou processos da área;
  • Estudar novidades do Bitrix24;
  • Fazer a instalação do Lighthouse;
  • Fazer a apresentação e indicação dos apps;
  • Analisar em conjunto com o Account Manager, e se necessário, envolver o Suporte Premium, sobre possíveis problemas/atritos relacionados (Expectativa x Entrega) e montar um plano de ação para mitigar os problemas;
  • Realizar report de cada cliente semanalmente.

Requisitos e qualificações

💙 Requisitos

  • Conhecimento geral sobre plataformas de CRM;
  • Conhecimento em Marketing Digital;
  • Conhecimento em Vendas: Gestão, metodologias, indicadores;
  • Ter boa lógica aplicada à regra de negócio;
  • Habilidades de aprendizagem contínua;
  • Ter boa comunicação;
  • Habilidades de resolução de problemas;
  • Ter trabalhado com atendimento ao cliente, condução de projetos e facilidade na comunicação em reuniões online ao vivo;
  • Foco em resolução de conflitos;
  • Ser uma pessoa curiosa, pró-ativa e apaixonada por tecnologia.

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