Overview

Estamos com uma oportunidade para Customer Success Manager Pleno. Buscamos pessoas apaixonadas pelo relacionamento com clientes e com muita vontade de crescer para fazer parte do nosso propósito de ajudar o Brasil crescer.

Para entrar no nosso time de Runners, há algumas habilidades que valorizamos muito, como trabalho em equipe com respeito e sinceridade. Encantamos, entregamos mais, geramos conexão, proximidade e surpreendemos os nossos clientes.

Somos proativos, livres, transparentes e ágeis, responsáveis e protagonistas. Trazemos soluções para os problemas.

Responsabilidades e atribuições
Nessa oportunidade como CS-Runner você terá como desafio:

→ Trabalhar a retenção de clientes, gerenciando e mantendo relacionamento com uma carteira de clientes, garantindo que obtenham o melhor resultado na utilização de nossos softwares;
→ Acompanhar os resultados do cliente e elaborar relatórios de utilização;
→ Manter comunicação ativa com os clientes;
→ Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
→ Identificar marcos de sucesso e solucionar gargalos no uso dos produtos;
→ Propor estratégias para a melhoria contínua dos processos dos clientes;
→ Levantar informações para construção de cases de sucesso;
→ Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para os clientes;
→ Identificar novas oportunidades de negócios;
→ Saber identificar e mediar conflitos e atritos com clientes.

Requisitos e qualificações
É muito importante que você:

Formação:
→ Ensino superior completo

Conhecimentos:
→ Conhecimento em ferramentas de NPS e C-SAT
→ Conhecimento em expansão de MRR em SaaS;

Habilidades:
→ Experiência com clientes B2B e clientes de diversos segmentos
→ Experiência com atendimento via videoconferência
→ Experiência na função de CSM
→ Experiência com métricas de LTV, Contração e Churn
→ Experiência em análise de Cohort e segmentação de clientes
→ Experiência em análise de Health Score da carteira de clientes
→ Experiência na gestão de agendas e atividades por touchs
→ Experiência com RTS (Relatórios Trimestrais de Sucesso)
→ Experiência com uso de CRM e Ferramentas de Chat
→ Vivência com Metas e Resultados

Atitudes:
→ Comunicação Assertiva
→ Proatividade
→ Boa gestão do tempo, atividades e processo
→ Ser responsável e ter comprometimento com as entregas do dia a dia.

Informações adicionais
Benefícios:

→ Cartão Caju Alimentação / Refeição, vale flexível;
→ Plano de Saúde Unimed – Cobertura Nacional com coparticipação;
→ Unimed Aproveita – Clube de benefícios com acesso a descontos diferenciados em mais de 240 parceiros.
→ Plano Odontológico Bradesco – Cobertura Nacional gratuito para o colaborador;
→ Conexa – Acesso a consulta de telemedicina de pronto atendimento;
→ Psicologia Viva Conexa – Acesso a consulta de tele psicologia.
→ Convênio Sesc- Acesso a diversos serviços oferecidos pelas Unidades;
→ Gympass – Acesso a academias, estúdios, personal traines, aulas e apps de bem estar;
→ Happy Run Day – Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;
→ Flexibilidade de horário, modalidade de trabalho 100% remota;
→ Plano de carreira na área e muitas oportunidades interessantes de crescimento profissional.

Hey! Como tem sido sua busca por vagas de Customer Success no nosso portal SPTF? Já achou a oportunidade ideal?
A gente acompanha as vagas em tempo real e sabemos que o mercado está extremamente aquecido, porém com carência de profissionais qualificados. Resultado: MUITAS VAGAS SOBRANDO! 🤯
Entre as principais caraterísticas de um bom CS está a adaptabilidade, ou seja, ter a habilidade de enfrentar mudanças inesperadas. Por isso, é importante dominar skills como inteligência emocional, comunicação e conhecer a fundo as jornadas do cliente.
Pensando nisso, a gente criou um curso em forma de Bootcamp que oferece TUDO o que você precisa para entrar no mercado de Customer Success, de forma rápida, prática e zero enrolação!

🚨 Então não perca tempo, utilize agora mesmo o cupom #CSDESUCESSO e garanta 20% DE DESCONTO no Curso Online de Customer Success (Bootcamp). 🚨