Overview

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos colaborativos, curiosos, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com esses valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

Como Gerente de Atendimento ao cliente / Customer Sucess dentro do olist, você irá gerenciar um time de mais de 25 pessoas, atenderá demandas de lojistas do olist, analisando números e fornecendo insights para outras áreas de negócio do olist.

Esta vaga é para trabalho presencial em Curitiba, em regime CLT e aberta para PcD. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais.


Responsabilidades e atribuições

Ao fazer parte do #teamOlist, esperamos que você seja responsável principalmente por:

  • Gerenciar equipe de Suporte, definir e acompanhar metas e indicadores sob sua responsabilidade;
  • Mapear a jornada do seller para identificação de atritos e melhorias de maneira pro-ativa;
  • Ser uma fonte de insights para priorizar o roadmap de desenvolvimento de áreas interdependentes;
  • Identificar formas de escalar a operação olist em 3x, 5x e até 10x com iniciativas de robotização, digitalização de canais de atendimento, expansão de time e outros recursos usados por empresas referência no Brasil e no mundo.

Requisitos e qualificações

  • Graduação completa;
  • Experiência em gestão de times de suporte;
  • Comunicação assertiva, ser capaz de influenciar áreas e recomendar melhorias para áreas pares e Gerentes Sênior;
  • Ter senso de dono e senso de prioridades, capaz de buscar informações, resolver problemas conceituais, buscar recursos e entregar resultados em situações desafiadoras;
  • Capacidade analítica refinada para saber diferenciar sintomas e causas raiz;
  • Facilidade em interpretar relatórios / dashboards referentes a volumetria de atendimento.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS

Já imaginou decidir o quanto você vai receber no seu vale-alimentação? No Olist isso é totalmente possível. Isso acontece porque disponibilizamos um pacote de benefícios flexíveis baseado em um sistema de pontuação. Com ele, você decide onde colocar seus pontos e monta a sua própria combinação de benefícios. Confira abaixo os benefícios que os olisters têm acesso:

  • Vale-Alimentação
  • Vale-Refeição
  • Vale-transporte
  • Auxílio Mobilidade
  • Estacionamento
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • GymPass
  • Massagem
  • Inglês in company
  • Incentivo aos estudos (cursos de extensão, graduação, especialização, pós-graduação e MBA)

E MUITAS OUTRAS VANTAGENS

  • Frutas fresquinhas todos os dias
  • Chá e café à vontade
  • Vending machine com bebidas e comidas
  • Happy hour mensal
  • Sala de jogos com mesa de ping pong e mesa de sinuca
  • Biblioteca
  • Programa de indicação de funcionários
  • Universidade Olist: programa de desenvolvimento interno com diversos cursos
  • Seguro de Vida
  • Magnetis (plataforma de investimento)
  • Vittude (plataforma de terapia)
  • New Value (plataforma de desconto em diversos estabelecimentos)