Overview
Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos colaborativos, curiosos, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com esses valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!
Como Gerente de Atendimento ao cliente / Customer Sucess dentro do olist, você irá gerenciar um time de mais de 25 pessoas, atenderá demandas de lojistas do olist, analisando números e fornecendo insights para outras áreas de negócio do olist.
Esta vaga é para trabalho presencial em Curitiba, em regime CLT e aberta para PcD. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais.
Responsabilidades e atribuições
Ao fazer parte do #teamOlist, esperamos que você seja responsável principalmente por:
- Gerenciar equipe de Suporte, definir e acompanhar metas e indicadores sob sua responsabilidade;
- Mapear a jornada do seller para identificação de atritos e melhorias de maneira pro-ativa;
- Ser uma fonte de insights para priorizar o roadmap de desenvolvimento de áreas interdependentes;
- Identificar formas de escalar a operação olist em 3x, 5x e até 10x com iniciativas de robotização, digitalização de canais de atendimento, expansão de time e outros recursos usados por empresas referência no Brasil e no mundo.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa;
- Experiência em gestão de times de suporte;
- Comunicação assertiva, ser capaz de influenciar áreas e recomendar melhorias para áreas pares e Gerentes Sênior;
- Ter senso de dono e senso de prioridades, capaz de buscar informações, resolver problemas conceituais, buscar recursos e entregar resultados em situações desafiadoras;
- Capacidade analítica refinada para saber diferenciar sintomas e causas raiz;
- Facilidade em interpretar relatórios / dashboards referentes a volumetria de atendimento.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS
Já imaginou decidir o quanto você vai receber no seu vale-alimentação? No Olist isso é totalmente possível. Isso acontece porque disponibilizamos um pacote de benefícios flexíveis baseado em um sistema de pontuação. Com ele, você decide onde colocar seus pontos e monta a sua própria combinação de benefícios. Confira abaixo os benefícios que os olisters têm acesso:
- Vale-Alimentação
- Vale-Refeição
- Vale-transporte
- Auxílio Mobilidade
- Estacionamento
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- GymPass
- Massagem
- Inglês in company
- Incentivo aos estudos (cursos de extensão, graduação, especialização, pós-graduação e MBA)
E MUITAS OUTRAS VANTAGENS
- Frutas fresquinhas todos os dias
- Chá e café à vontade
- Vending machine com bebidas e comidas
- Happy hour mensal
- Sala de jogos com mesa de ping pong e mesa de sinuca
- Biblioteca
- Programa de indicação de funcionários
- Universidade Olist: programa de desenvolvimento interno com diversos cursos
- Seguro de Vida
- Magnetis (plataforma de investimento)
- Vittude (plataforma de terapia)
- New Value (plataforma de desconto em diversos estabelecimentos)