Overview

Você fará parte do time de Customer Success, que compõe a estrutura de Relacionamento da Galena.

Para esta posição, buscamos uma pessoa que queira se desenvolver e participar da construção de relacionamentos estratégicos e de alto impacto com os nossos clientes. Apoiando CS na expansão de contratos dos clientes da base, fazendo parte e pensando junto com o time em alternativas/soluções inovadoras em conjunto com outras áreas internas.


Dito isso, esperamos que você nos apoie nos seguintes desafios:

  • Habilidade em participar de reuniões internas/externas e transformar essas negociações, projetos da área, alinhamentos, em apresentações para uso da área e/ou materiais a serem enviados aos clientes;
  • Capacidade de elaborar e enviar propostas formais, alinhadas às orientações previamente estabelecidas, com habilidades de construção de relatórios de dados para ilustrar propostas e fornecer insights para as lideranças da área;
  • Responsável por viabilizar reuniões/agendas com clientes em potencial para expansão, utilizando o Hubspot conforme a evolução dos negócios, sendo essencial na organização das rotinas da área;
  • Boa capacidade analítica para leitura e interpretação de dados, visando colaborar com o time na exploração e montagem de relatórios que ilustram os resultados.


Para os desafios desta posição, é esperado que você tenha:

  • Experiência em áreas de CS e/ou Comercial, com conhecimento na construção ou apoio a propostas comerciais, agendamento de reuniões e monitoramento de indicadores/SLA’s internos;
  • Experiência em interações com áreas internas e/ou clientes, a fim de compartilhar informações comerciais previamente alinhadas, criando insights para que as lideranças conduzam reuniões estratégicas posteriormente;
  • Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptar a mensagem conforme o público;
  • Interesse em se atualizar e se aprofundar sobre as tendências de Desenvolvimento Profissional e Recursos Humanos, conhecendo o mercado, concorrentes e práticas comuns;
  • Resiliência, auto disciplina e motivação intrínseca para trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente de equipe.


Para os desafios desta posição, será um diferencial:

  • Experiência prévia com rotinas e suporte a times comerciais e ou de pré-vendas. Com habilidade de com interação por diferentes canais, como e-mail, ligações e afins;
  • Conhecimento da ferramenta Hubspot.


Benefícios

  • Política de desenvolvimento na plataforma Galena.
  • Remuneração competitiva e contratação CLT.
  • Oferecemos equipamento de trabalho e temos uma política para a compra de adicionais. Pensando no bem-estar e na ergonomia, a Galena te ajuda a montar sua estação de trabalho.
  • PLR Anual baseado no desempenho e atingimento de metas da empresa.
  • Vale-refeição ou alimentação flexível no cartão Caju.
  • Plano de saúde e odontológico.
  • Licença-maternidade/paternidade cidadã.