Analista de Onboarding – CS

E não estamos falando de qualquer startup… nós somos a Qulture.Rocks, a startup que passou por um dos processos mais difíceis de aceleração do Vale do Silício, a Y Combinator (saiba mais sobre nossos investidores aqui).

Área

Aqui na Qulture.Rocks, nosso time de Onboarding fica dentro da área de Customer Success, que é sub-dividida em 4 times: ISMs (Onboarding), CSMs (Ongoing), Suporte e Arquitetura de Solução e todos eles participam em momentos diferentes da Jornada do Cliente, cada um com sua especialidade. Depois de fechado o contrato com o time de Vendas, um/uma ISM é responsável pelo Onboarding do cliente. É essa pessoa quem irá garantir a entrega do primeiro marco de sucesso, que muitas vezes é o lançamento da plataforma Qulture.Rocks na empresa parceira. É na jornada de Onboarding que a estratégia de lançamento da plataforma é desenhada junto com o cliente, treinamentos são dados, cronograma de implantação criado, lançamento da plataforma concluído e, o mais importante, o primeiro valor da parceria é gerado.
Aqui na nossa área, os processos de Onboarding estão sempre em construção, pois estamos o tempo todo testando novas ações, materiais de suporte e abordagens diferentes e cabe ao time propor melhorias para serem validadas com os clientes. Quanto maior a visão customer centric, aliada aos conhecimento de processos de gestão de pessoas e das boas práticas de implantação, melhor será o apoio dado aos clientes rumo ao atingimento do primeiro grande marco de sucesso!

Missão

Você será responsável por encantar o cliente desde os primeiros dias, apoiando-o a perceber e alcançar o primeiro valor da parceria e, com isso,  fazer com que os seus colaboradores e suas colaboradoras entendam quem é a Qulture.Rocks e quando podem recorrer a ela. Fazemos isso através de um relacionamento eficiente, solícito e surpreendente, além de uma boa condução dos processos de implantação que inclui o lançamento do(s) primeiro(s) produto(s) Qulture.Rocks definindo, medindo e comunicando a eles os primeiros resultados obtidos com a plataforma. Depois desse momento, o Onboarding é concluído com sucesso e então você é responsável pela passagem de bastão para um/uma CSM que continuará com o cliente ao longo de sua Jornada.

Você será responsável por:
1. Entender o que é sucesso para cada cliente
2. Apoiar o cliente a criar um plano para alcançar esse sucesso usando as nossas soluções (nossos produtos)
3. Apoiar o cliente a executar com sucesso esse plano
4. Reforçar a proposta de valor QR durante o processo

Atribuições

• Fazer o primeiro lançamento do produto no cliente, definindo indicadores de sucesso
• Seguir e executar o processo interno de onboarding
• Fazer treinamento para os clientes
• Monitorar e executar ajustes contratuais
• Criar e acompanhar o plano de lançamento
• Criar e atualizar materiais de gestão, artigos conceituais e cases dos clientes
• Gerar insights para o time Produto
• Documentar e auxiliar a dúvidas técnicas dos colegas (responsável por fazer a base de conhecimento ser visitada – guardiã da base de conhecimento)

Pré-requisitos

• Gostar de trabalhar diretamente com pessoas solucionando problemas e criando soluções
• Gostar de gerenciar projetos
• Gostar de aprender e ensinar
• Ser uma pessoa organizada
• Ter uma escuta ativa
• Ter soft skills desenvolvidas como empatia, persuasão, resiliência, negociação (lembre-se: estaremos liderando um projeto com pessoas o tempo todo)
• Necessário inglês avançado

  Estamos olhando para 3 perfis que podem funcionar para esta posição:

• Vivência em RH, Gestão de Pessoas, ou;
• Vivência em CS, se atendendo RH, melhor ainda, ou;
• Vivência em Onboarding ou Implantação, se SaaS, perfeito!

Recompensas

• Oportunidade de trabalhar com uma equipe de profissionais incríveis, acelerando sua carreira e se desenvolvendo pessoal e profissionalmente, em um ambiente que tem como principal missão destravar potenciais para que você possa realizar o melhor trabalho da sua vida
• Trabalhar no Cubo Itaú, um ambiente de trabalho incrível e descontraído, com muitas outras startups para networking, áreas de convivência, chopp, eventos e muito mais

Benefícios

Remuneração competitiva, vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde, seguro de vida, clube de benefícios Allya, day-off e Psicologia Viva (programa de incentivo a terapias). Possibilidade de trabalhar no escritório (depois da quarentena) ou home office e horários flexíveis.