Analista de Sucesso do Cliente

Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira, nas interações por email e Skype com a equipe e cliente, na criação de relatórios de sucesso do cliente, na abertura de gatilhos para situações que demandem atenção, na participação em reuniões estratégicas internas e com clientes, em diminuir o número de churns e, por fim, em buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da agência (upsell) e façam a renovação dos projetos.

Nosso modelo de contratação é CLT, em formato REMOTO.

Você terá atividades como estas no seu dia a dia: 

• Reunião de Briefing com o cliente;
• Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (SEO, Mídia, Design, Inbound e outros);
• Reuniões de apresentação de relatórios;
• Reuniões internas de desempenho de projetos;
• Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes a partir do pedido de cancelamento;
• Atuar no processo de Renovação dos Projetos;

Você ficará responsável por:

• Relacionamento com clientes;
• Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
• Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;
• Acompanhar e apresentar RTS (Revisão Trimestral de Sucesso) em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas;
• Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes;
• Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento anual/mensal;
• Fazer todo o processo de renovação do projetos;
• Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção.

Requisitos fundamentais para a vaga:

• Experiência em/com agência de publicidade;
• Falar e escrever, português e inglês, com fluidez;
• Organização.

Conhecimentos e experiência necessários para ser aprovado neste processo seletivo:

• Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;
• Conhecimentos em Marketing Digital.

Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:

• Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
• Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
• Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;
• Vivência em negociações de renovação de contratos;
• Fluência em inglês para elaboração de apresentações, redação de e-mails e condução de calls e reuniões presenciais (quando aplicável).

*IMPORTANTE: Só serão considerados candidatos com experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento em Agência de Publicidade/Marketing ou funções similares.