Dentro do time Suporte ao Cliente – Astrea sua missão será:
Auxiliar na melhor utilização do sistema, esclarecendo dúvidas, ajudando em eventuais problemas através de um atendimento empático e de qualidade com o intuito de proporcionar a melhor experiência do cliente e ser a voz do advogado na empresa.
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Realizar o atendimento ao cliente via chat ou telefone;
• Prestar suporte sobre o produto de maneira consultiva;
• Mediar casos críticos e propor acordos para os clientes;
• Registrar e encaminhar chamados referentes a problemas técnicos;
• Acompanhar a resolução de bugs do software com o time;
• Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das demais equipes;
• Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento feitas pelos clientes;
• Sugerir melhorias no processo de atendimento;
• Participar das cerimônias de time;
• Participar do processo de planejamento de ações de melhoria nos processos do time.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração, Sistemas da Informação, T.I, Relações Internacionais e áreas afins;
• Ter experiência em suporte e/ou atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento via e-mail ou chat;
• Bons conhecimentos de língua portuguesa e informática;
• Experiência em empresas de Tecnologia;
• Habilidade em digitação rápida;
• Ter disponibilidade em turno integral (40h semanais) das 9h às 18h de segunda a sexta;
• Ser comunicativo e empático;
• Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas;
• Saber lidar sob pressão;
• Ser comprometido com as entregas.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência com intercom;
• Cursos de gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional;
• Formação em Direito;
• Experiência em empresas SaaS;
• Conhecimento de Metodologias ágeis;
• Conhecimento de técnicas de negociação;
• Conhecimento em métricas utilizadas em atendimento.