Assistente de Atendimento ao Cliente (Vaga Exclusiva PCD)

DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos uma marca global, certificada pelo ranking GPTW e comprometida em criar produtos, serviços e parcerias alinhadas à nossa Cultura. Estendemos o compromisso às pessoas colaboradoras, investindo no desenvolvimento e satisfação das pessoas.

Temos orgulho de onde viemos e queremos contar para o mundo onde chegamos – e para onde iremos.

Mais do que prestar um bom atendimento, estamos à procura de pessoas que se envolvem com o cliente de uma forma agradável e tornam a sua experiência com Méliuz inesquecível! Somos loucos por nossos clientes e obcecados por sempre fornecer o melhor serviço. Nossa equipe é formada por pessoas altamente capacitadas e envolvidas, que se esforçam para surpreender e desenvolver um relacionamento duradouro com nossos usuários.

Quer ver o seu trabalho impactar a vida de mais de 28 milhões de pessoas usuárias, atuar de qualquer parte do Brasil com horários flexíveis e outros benefícios exclusivos?

Descubra mais detalhes sobre esta vaga e seja parte da nossa história!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Responder às perguntas e solicitações dos usuários do Méliuz por meio de uma plataforma online (e por telefone, se necessário);
• Pensar em soluções criativas para resolver as demandas dos usuários, sempre excedendo as expectativas;
• Identificar a causa raiz de problemas e propor soluções definitivas para eles junto aos demais times do Méliuz;
• Monitorar e seguir métricas e indicadores da equipe de atendimento ao cliente;
• Elaborar relatórios de resultados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Excelente comunicação oral e escrita;
• Experiência com atendimento (online/offline);
• Ferramentas do Google (Sheets, Docs, Slides, Drive, etc) e/ou pacote office (excel, docs, powerpoint,etc);
• Excel ou sheets intermediário;
• Capacidade analítica.

Você vai se destacar se tiver:

• Conhecimentos em tecnologia e metodologias ágeis;
• Conhecimentos em plataformas de atendimento ao cliente (Zendesk ou freshdesk).