Overview
O que faz nosso Analista de Customer Success?
Impacta a vida de parceiros e clientes com grandes resultados através do método KeBooK de Marketing Digital.
Constrói estratégias, analisa resultados e valida ações.
Se você tem paixão por atendimento ao cliente e ama quando vê sua carteira alcançando muito sucesso com sua ajuda a vaga de Analista de Customer Success, foi feita pra você!
Trabalhando com a gente você vai aprender muito sobre Inbound Marketing e sobre o Método KeBooK de Marketing Digital; além de conviver com uma equipe de gênios inquietos que estão sempre prontos para agregar valor a vida de todos que fazem parte desse universo tão vasto que é o Marketing Digital.
Em nosso dia a dia conversamos muito com nossos clientes para entender suas necessidades e buscar junto com eles soluções para seus desafios diários.
O que esperamos de você?
Paixão por atendimento ao cliente, organização para saber gerenciar uma carteira de clientes, habilidade com comunicação, poder de… negociação, gostar de resolver problemas e principalmente empatia para saber se colocar no lugar do cliente.
O seu papel na KeBooK será
• Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada de cada cliente a sua responsabilidade;
• Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
• Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
• Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
• Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os procedimentos internos e processos estipulados pela KeBooK, propondo melhorias quando necessário;
• Receber novos parceiros após o onboarding e traçar o melhor caminho para manter a recorrência do plano de ação traçado e revendo objetivos em relação aos clientes;
Estamos buscando uma pessoa
• Apaixonada por entregar um atendimento de valor aos clientes (e com experiência relevante nisso 🙂
• Organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;
• Didática e resiliente para saber orientar, engajar clientes nas estratégias e contornar eventuais obstáculos;
• Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;
• Capaz de rapidamente interpretar cenários/informações, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento adquirido;
• Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo;
• Motivada por trabalhar em equipe para o atingimento de métricas;
E quais são os benefícios?
• Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes;
• Almoço / Dia;
• Ajuda de custo mensal fixa / Mês;
• Comissões Elevadas / Mês;
• Bônus de acordo com resultados;
• Vale presente de acordo com resultados;
• Elevação Salarial de acordo com resultados;
• Elevação profissional de acordo com resultados e comportamento;
• Sala de descanso com jogos diversos como: Sinuca, pebolim, videogame…
