Overview

E qual será sua missão no time de Sucesso do Cliente?

  • Atuar com uma carteira grande de clientes Latam, de variados portes e segmentos (muito conhecimento para a sua carreira);
  • Participar ativamente da vida dos nossos clientes e será o mentor para que ele fique ainda mais tempo conosco (acompanhando sua iniciação, engajando rumo à sua maturidade e prevendo acréscimo de uso para sua expansão financeira);
  • Desenvolver novas ideias para apoiar os clientes na expansão de uso;
  • Realizar todos os checkpoints e entregas de valor do ciclo de vida do cliente;
  • Advogar internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto;
  • Estabelecer forte relacionamento com os Key Users das contas dos clientes;
  • Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias da plataforma;
  • Espalhar a cultura do Sucesso do Cliente pela empresa;
  • Ser um dos pontos-chave da empresa para auxiliar a reduzir o churn, com um atendimento de excelência e atuação nas tratativas de retenção;
  • Participar de projetos para desenvolvimento da área e do time, a fim de evoluirmos sempre a forma como entregamos sucesso aos nossos clientes.

Você preenche todos esses checks?

  • Saber falar Espanhol fluentemente;
  • Ser uma pessoa proativa, gostar de se relacionar e saber lidar com clientes de diversos portes;
  • Ter paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
  • Possuir experiência com Customer Success (Acompanhamento de projetos e ações de engajamento com clientes, interação com outros times para encontrar a resolução de problemas);
  • Conhecer as métricas de Customer Success e utilizar para atingir resultados cada vez melhores;
  • Ser organizado(a) e ter pensamento analítico;
  • Ter uma comunicação clara, objetiva e saber persuadir.


Benefícios

  • Plano de saúde e odontológico com cobertura Nacional;
  • Flexibilidade entre Vale Alimentação e/ou Refeição;
  • Trabalho na modalidade Home Office;
  • Auxílio mensal Home Office;
  • Fornecimento da estrutura para o Home Office;
  • Programa #Checklisterquesecuida -ações voltadas para cuidados com a saúde mental;
  • Day Off semestral;
  • Budget anual para capacitação individual;
  • Licença paternidade estendida para 2 meses;
  • Parceria com academias, saúde e bem-estar- GoGood;
  • Aula de Ginástica Laboral – Treine Bem;
  • Presente personalizado de aniversário;
  • Presente de 1 ano ano de casa;
  • Presente kit baby Checklister;
  • Aulas de Inglês durante o horário de trabalho;
  • Aulas de Espanhol durante o horário de trabalho;
  • Política de promoções;
  • Plano de carreira; Squads multidisciplinares.

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