Customer Success Manager

Overview

“Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios. O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução. Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.”
E para realizar essas entregas precisamos de pessoas incríveis.
Estamos em busca de profissional para atuar desempenhando o cargo de Customer Success Manager, sendo o principal desafio conseguir gerar valor para o aluno, o ajudando com a aplicação dos conteúdos passados pelos… G4.
Responsabilidades e atribuições
• Responsável pela gestão, comunicação e relacionamento com os alunos após as imersões;
• Apoiar aos alunos nos marcos de sucesso, conexões, cross-sell e documentação de cases;
• Realizar calls de acompanhamento pós imersão gerando valor com o tema da imersão que o aluno participou;
• Promover conexão entre a comunidade de alunos;
• Entender a necessidade e indicar a compra de outros produtos do G4 Educação;
• Nutrir os times de Produtos, Vendas e Marketing com Feedbacks e melhorias.
• Acompanhar o plano de ação dos alunos com métricas e indicadores.
• Anotar no CRM as interações com os alunos e mapear os leads de cross-sell.
• Ajudar ativamente na construção da área (playbooks, processos, melhoria contínua).
Requisitos e qualificações
• Conhecer os conceitos básicos de CS: LTV, CAC, Onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth/expansão, up/cross-sell…
• Conhecer softwares de CRM (Hubspot preferencialmente);
• Excel básico / intermediário (procv, cont.se, dinâmica…)
• Experiência em relacionamento com clientes B2B Entrerprise ou SMB.
• Boa comunicação escrita e oral
• Capacidade analítica
• Boa relação interpessoal
• Gestão de carteira de clientes (clientes Enterprise/ contato com C-level e diretoria)
• Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projeto);
• Organização;
Informações adicionais
• Conhecer softwares de Gestão de tarefas (Asana/ Clickup);
• Análise de dados e métricas (diferencial);
• Conhecimento no funil ampulheta e metodologia ABM – (MQL>BDR>SQL>AE>SAL>Close deal> handover> kickoff> Onboarding> adoção>Ongoing> Renewall > up/cross);
• Conhecimento no mundo startup e empreendedorismo;
• Curiosidade e aprendizado;
• Conhecimento em M&A e processos de sucessão (diferencial)
Que bom ter você aqui, no G4 Educação!
Somos uma Escola de Negócios que está transformando a realidade socioeconômica do Brasil através da Educação Empreendedora.
Temos uma visão definida e, para isso, trabalhamos todos os dias com o objetivo de empoderar nossos alunos, para que eles possam gerar mais de 1.000.000 de empregos até 2030.
Como? Entregando conteúdos, frameworks e ferramentas de conhecimento prático e altamente aplicável, através de mentores com track record. Aqui só ensina quem já fez! E, por mais louco que pareça nosso propósito, em apenas 2 anos de existência já construímos algo incrível: São mais de 20.000 alunos, que faturam mais de 1 Trilhão por ano e geraram centenas de empregos.
Isso só foi possível pois contamos com o time de mais fera do mercado.
É fato: nós já estamos mudando o Brasil e queremos fazer muito mais!
Se você faz o que precisa ser feito e se identifica com nossa excelência, queremos VOCÊ com a gente nessa jornada, topa