Overview

Sua missão na EasyJur será cuidar da Retenção/Sucesso do cliente, Redução de Churn/Aumento da Receita.

No seu dia a dia, você vai:

  • Realizar contatos com clientes;
  • Cuidar de Carteira estratégica (follows, boas vindas, reuniões de alinhamento etc);
  • Identificar e analisar pontos de contato com o cliente ao longo de sua jornada;
  • Desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todas as interações;
  • Colaborar com diferentes equipes para implementar melhorias baseadas no feedback do cliente;
  • Monitorar métricas de desempenho (NPS, CSAT, etc.) para medir a satisfação do cliente.
  • Implementar programas de treinamento para funcionários visando a excelência no atendimento ao cliente

O que buscamos de conhecimento técnico?

  • Experiência prévia em funções similares na área de CX
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados, CRM e Hubspot
  • Graduação em áreas relacionadas (Administração, Marketing, Comunicação, Direito e etc.).

Competências Desejadas:

  • Foco no entendimento das necessidades e desejos do cliente.
  • Capacidade de desenvolver soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.
  • Ser capaz de se adaptar rapidamente a mudanças nas demandas dos clientes e do mercado e da empresa.
  • Ter empatia, para se colocar no lugar do cliente e dos colegas de trabalho;
  • Ter paciência e gostar de aprender constantemente, além ser um bom ouvinte;
  • Comunicação efetiva, para trazer informações de forma clara e objetiva tanto por escrito como verbalmente, para garantir experiências positivas em todas as interações;
  • Visão analítica para analisar dados e métricas, identificar padrões, tendências e oportunidades e ter habilidade de propor melhorias;
  • Saber trabalhar em equipe, visando resolver problemas sejam eles de qualquer espécie, é necessário gostar de desafios.
  • Ser persistente, proativo e focado em resultados.

Diferenciais: 

  • Ter experiência em escritório de advocacia;
  • Ter habilidades de controller;
  • Trabalhar presencialmente;

Benefícios

  • Plano de Saúde (Unimed);
  • Cartão de benefícios flexíveis (CAJU);
  • Auxílio Maternidade/Paternidade;
  • Auxílio internet (Remoto);
  • Day off em seu aniversário;
  • Day off colaborador destaque do mês;
  • Day off em seu aniversário de empresa;
  • Bolsa de 50% para curso de inglês;
  • Bolsa para especializações e estudos;
  • Plano de desenvolvimento e crescimento;
  • Possibilidade de contrato stock options;
  • Bônus por indicação de novos colaboradores e/ou prestadores de serviços.
  • Auxílio Mudança/Auxílio Aluguel (Para profissionais que querem mudar para Uberaba-MG)

Hey! Como tem sido sua busca por vagas de Customer Success no nosso portal SPTF? Já achou a oportunidade ideal?
A gente acompanha as vagas em tempo real e sabemos que o mercado está extremamente aquecido, porém com carência de profissionais qualificados. Resultado: MUITAS VAGAS SOBRANDO! 🤯
Entre as principais caraterísticas de um bom CS está a adaptabilidade, ou seja, ter a habilidade de enfrentar mudanças inesperadas. Por isso, é importante dominar skills como inteligência emocional, comunicação e conhecer a fundo as jornadas do cliente.
Pensando nisso, a gente criou um curso em forma de Bootcamp que oferece TUDO o que você precisa para entrar no mercado de Customer Success, de forma rápida, prática e zero enrolação!

🚨 Então não perca tempo, utilize agora mesmo o cupom #CSDESUCESSO e garanta 20% DE DESCONTO no Curso Online de Customer Success (Bootcamp). 🚨