Overview
Sua missão na EasyJur será cuidar da Retenção/Sucesso do cliente, Redução de Churn/Aumento da Receita.
No seu dia a dia, você vai:
- Realizar contatos com clientes;
- Cuidar de Carteira estratégica (follows, boas vindas, reuniões de alinhamento etc);
- Identificar e analisar pontos de contato com o cliente ao longo de sua jornada;
- Desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todas as interações;
- Colaborar com diferentes equipes para implementar melhorias baseadas no feedback do cliente;
- Monitorar métricas de desempenho (NPS, CSAT, etc.) para medir a satisfação do cliente.
- Implementar programas de treinamento para funcionários visando a excelência no atendimento ao cliente
O que buscamos de conhecimento técnico?
- Experiência prévia em funções similares na área de CX
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados, CRM e Hubspot
- Graduação em áreas relacionadas (Administração, Marketing, Comunicação, Direito e etc.).
Competências Desejadas:
- Foco no entendimento das necessidades e desejos do cliente.
- Capacidade de desenvolver soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.
- Ser capaz de se adaptar rapidamente a mudanças nas demandas dos clientes e do mercado e da empresa.
- Ter empatia, para se colocar no lugar do cliente e dos colegas de trabalho;
- Ter paciência e gostar de aprender constantemente, além ser um bom ouvinte;
- Comunicação efetiva, para trazer informações de forma clara e objetiva tanto por escrito como verbalmente, para garantir experiências positivas em todas as interações;
- Visão analítica para analisar dados e métricas, identificar padrões, tendências e oportunidades e ter habilidade de propor melhorias;
- Saber trabalhar em equipe, visando resolver problemas sejam eles de qualquer espécie, é necessário gostar de desafios.
- Ser persistente, proativo e focado em resultados.
Diferenciais:
- Ter experiência em escritório de advocacia;
- Ter habilidades de controller;
- Trabalhar presencialmente;
Benefícios
- Plano de Saúde (Unimed);
- Cartão de benefícios flexíveis (CAJU);
- Auxílio Maternidade/Paternidade;
- Auxílio internet (Remoto);
- Day off em seu aniversário;
- Day off colaborador destaque do mês;
- Day off em seu aniversário de empresa;
- Bolsa de 50% para curso de inglês;
- Bolsa para especializações e estudos;
- Plano de desenvolvimento e crescimento;
- Possibilidade de contrato stock options;
- Bônus por indicação de novos colaboradores e/ou prestadores de serviços.
- Auxílio Mudança/Auxílio Aluguel (Para profissionais que querem mudar para Uberaba-MG)
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